Team Leader Zespołu Call Center

Klient InterCall Center
Miejsce pracy Warszawa
Województwo mazowieckie (Polska)
Opis oferty

W branży działamy od kilku lat, co miesiąc powiększamy naszą bazę o setki zadowolonych Klientów. Jesteśmy przekonani, że z Tobą i innymi zaangażowanymi osobami, zbudujemy zespół, który sprawnie realizował będzie zadania, tworząc jednocześnie w pracy przyjazną i przyjacielską atmosferę. U nas każdy ma prawo do opinii i propozycji poprawiających jakość i miejsce pracy! Czekamy na Ciebie!

 

Czy potrafisz z uśmiechem zarządzać swoimi Pracownikami?

Jeśli tak – właśnie Ciebie szukamy.

Czym będziesz się zajmować:
  • dbaniem o rekrutację, organizacje pracy oraz przepływ informacji w Zespole

  • monitorowaniem i weryfikacją jakości obsługi we wszystkich kanałach obsługi klienta (telefon, mail, chat)

  • prowadzeniem sesji coachingowych rozwijających indywidualne kompetencje  i umiejętności z zakresu sprzedaży i obsługi klienta

  • przygotowywaniem materiałów szkoleniowych, skryptów z zakresu sprzedaży i obsługi klienta

  • opracowaniem oraz przeprowadzaniem szkoleń w obszarze sprzedaży i obsługi klienta

  • rekomendowaniem i wdrażaniem rozwiązań poprawiających efektywność pracowników w zakresie sprzedaży i obsługi klienta

  • prowadzeniem szkoleń „on the job”

Do procesu zapraszamy osoby posiadające:
  • wiedzę z zakresu sprzedaży oraz obsługi klienta

  • bardzo dobrą znajomość języka hiszpańskiego i/lub angielskiego

  • doświadczenie w pracy w zespołach monitoringu i poprawy efektywności sprzedaży oraz jakości obsługi klienta

  • umiejętności przygotowywania i przeprowadzania szkoleń w oparciu o realne potrzeby szkoleniowe

  • otwartość i umiejętność budowy dobrych relacji

  • samodzielność w realizacji powierzonych zadań, bardzo dobrą organizację pracy i terminowość

  • doświadczenie na podobnym stanowisku

Oferujemy:
  • Dużą samodzielność w działaniu i podejmowaniu decyzji zarządczych

  • Możliwość zdobycia cennego doświadczenia

  • Forma umowy dopasowana do potrzeb

  • Profesjonalne wdrożenie na początku współpracy

  • Pakiet benefitów (FitProfit, EnelMed)

Data ostatniej modyfikacji 12 września 2018